随着信息技术的飞速发展,大数据时代正悄然来临,数据背后所隐藏的商业价值正逐渐引发人们的高度重视,我国的大数据产业有望迎来发展的黄金期。大数


据,其影响除了经济方面的,它同时也能在政治、文化等方面产生深远的影响,大数据可以帮助人们开启循“数”管理的模式,众所周知,企业数据本身就蕴藏着价


值,但是将有用的数据与没有价值的数据进行区分看起来可能是一个棘手的问题。


    毕竟,数据和人员是业务部门仅有的两笔无法被竞争对手复制的财富。在善用的人手中,好的数据是所有管理决策的基础,带来的是对客户的深入了解和竞争优


势。数据是业务部门的生命线,必须让数据在决策和行动时无缝且安全地流到人们手中。


    所以,数据应该随时为决策提供依据。数据来源为一些私营公司提供了巨大的价值,这些公司能够善用这些数据,创造满足潜在需求的新产品和服务。也是我们

 

当下“大社会”的集中体现,三分技术,七分数据,得数据者得天下。


    简而言之,企业可以通过思考数据战略的总体回报,来应对大数据的挑战,抓住大数据的机会。‘数据回报率’是为帮助高级IT和业务部门领导者进行大数据基

 

本的战术和战略含义的讨论而设计的一个简单概念。等式非常简单:如果您提高数据对于业务部门的价值,同时降低管理数据的成本,从数据得到的回报就会增加 -- 无论是

 

用金钱衡量,还是更好的决策。

 

 

 

 

 

数据回报率=数据价值/数据成本

 

 

 

     在技术层面,数据回报率为数据集成、数据管理、商业智能和分析方面的投入提供了业务背景和案例。它还与解决业务的基础有关:挣钱、省钱、创造机会和

 

管理风险它涉及对效率的考虑,同时推动了改变游戏规则的洞察力。

 

 

 

 

 

大数据管理服务:

  

 

     通过数据清理、分类、维护、分析、整合提高数据库质量,帮您找到精准用户,将产品及营销信息垂直传到到关键用户手里。具体服务内容如下:

 

 

数据清理——定期对佳音数据库资源通过外呼、短信等方式对用户数据进行整合清理,避免重复及错误数据造成营销成本的浪费

 

 

数据分类——将不同来源数据按照不同规定格式录入统一资料数据,为每个数据对象建立单独信息库,形成信息流管理。

 

 

数据维护——通过系统及手工形式完成数据的各种信息纠错,判断空号、黑名单及欠停用户,同时针对用户确实信息通过佳音庞大的数据信息资源,经过交叉分析

 

完成数据匹配充足,保证数据信息标准化。

 

 

数据分析——借助佳音强大的数据库资料,深度分析挖掘,了解顾客数据背后的隐藏需求及消费特性,为企业针对性锁定不同类型消费人群提供营销策略依据。

 

 

数据整合——根据不同业务类型(关怀、营销、告知)数据,将数据分类入口,同时根据用户的层次结构属性进行数据重组,最大限度提高数据利用率。

 

 

在线客服——能有效切入客户的发展战略层面,帮助客户控制成本、增加收入、开拓市场,适用于各类互联网渠道、企业服务和增值服务。我们提供:

 

         周一至周日全天侯的人工在线服务

 

         咨询、销售引导、售后服务

 

         聊天记录

 

         提供数据周报及所有客服类统计数据

 

         客户问题反馈记录

 

         客户满意度统计

 

 

人员外派——

 

     1、根据用工单位实际需求向人力资源单位提出需派遣人员的用工要求和薪酬待遇,再由人力资源单位派遣相应符合要求的员工提供服务。

 

     2、根据用工单位需求,由佳音公司提供符合需求的人员进行劳动服务。佳音公司负责一切招聘、劳动关系管理、人事合同管理、薪酬福利发放等人员管理事宜。

 

 

人员培训——

 

     佳音多年的营销服务经验,系统的理论及实践操作经验针对呼叫及客服行业形成了一套专业的素质 培训课程,不仅公司内部具有专业的客服代表和外呼人员,

 

更对外输送了大量的专业人员。佳音公司可对外提供点对点的培训课程并提供话务员实践台席,根据用户特点进行针对性培训

 

 

 

云呼叫数字中心

 

 

外呼营销——利用预测式外呼和人工外呼对目标用户开展费用催缴、语音营销、满意度调查、客户关怀、VIP用户维系、市场调研、增值业务营销等外呼,同时提

供:

 

     周一至周日全天侯的语音服务

 

     营销录音

 

     质检回访等服务监督报表

 

     业务受理服务及清单

 

 

 

     提供数据周报及所有客服类统计数据

 

     客户问题反馈记录 

 

 

呼入咨询——通过人工语音坐席提供在线语音咨询、售前售后咨询、VIP服务、订单处理、自动语音应答等呼入类语音服务,同时提供:

 

     7*24小时人工语音服务

 

 

     智能智能路由IVR:流程自定义(轻松实现纷繁复杂的流程编辑,离线测试、实时加载)

 

 

业务报表:客户、坐席、呼叫的业务数据进行统计、图表、列表,分析及其数据导出
 
 
 
来电弹屏:首电话时会弹出信息录入界面录入客户资料,当再次电话时会弹出客户资料包括客户详细信息、来电历史、跟进历史、业务历史
 
 
 
语音质检:通话进行录音,提供实时监听和录音质检,保障话务质量

 

     提供数据周报及所有客服类统计数据

 

 

     客户问题反馈记录

 

     满意度统计 

 

 

投诉处理——投诉处理中心业务来源是客户利用客服热线提出投诉。呼叫中心用户的投诉信息,在了解情况后,根据投诉处理手册并结合投诉专席的系统和操作权限,直接或

 

间接为用户处理服务中的投诉问题。若不在投诉处理人员权限范围内,会将客户的投诉情况以工单形式转派到对应的投诉处理部门。同时对已经处理好的投诉问题通过外呼方

 

式反馈至用户。

 

 

宣传告知——利用语音外呼系统和呼入录音功能对企业进行产品、活动、业务宣传等告知类信息介绍,短期集中针对性地将信息送达到用户处。

 

 

管理咨询——佳音公司根据多年数据精准营销服务经验,能为用提供各种灵活的合作模式。从单一坐席租用到整体业务外包、从自行管理到合作管理。可根据用

 

户需求提供整理多种的呼叫中心建设管理方案。

 

 

项目解决方案——佳音公司为企业提供营销服务以下项目解决方案:

 

   系统设计解决方案

 

   数据管理方案

 

   运营管理流程设计方案

 

   运营管理指标体系设计方案

 

   员工管理体系设计方案

 

 

 

地市州电信外包业务
 
 
   承接川内各个地市州电信的外包业务,主要集中在客服支撑类业务外包,目前承接的地市州主要有:宜宾、自贡、内江、遂宁、阿坝、广安等,主要服务项目为:中高端客户及
 
大网客户维系、客户咨询投诉及回访、业务集中支撑中心、订单集中受理等。
 
 
 
政府服务类项目
 
 
   与政府合作,主要承接客服类工作,协助政府完善服务体系,贴近公民,提升公民满意度的。
 
 
 

 

 

想了解更多信息,请咨询:028-61154091

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